After Sales support
🛠️ AponBazar-এর আফটার সেলস ও টেকনিক্যাল সাপোর্ট
আমরা AponBazar-এ বিক্রয় করা পণ্যগুলোর জন্য ক্রয়ের পরেও প্রয়োজনীয় টেকনিক্যাল সহায়তা দিয়ে থাকি। কিছু কিছু পণ্য থাকে যা ক্রয়ের পর সঠিকভাবে কনফিগার করতে ব্যর্থ হলে তা ব্যবহারযোগ্য নাও হতে পারে, কিন্তু এর মানে এই নয় যে পণ্যটি বিকল। আমাদের অভিজ্ঞ টেকনিক্যাল টিম আপনার সমস্যার সমাধানে সর্বদা প্রস্তুত।
✅ কীভাবে সাপোর্ট পাবেন?
১. দ্রুত যোগাযোগ:
আপনি যদি পণ্য রিসিভ করার পর সেটি কনফিগার করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে অথবা ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
📞 কল: +8801722-867860
💬 ফেসবুক পেজ/গ্রুপে ইনবক্স করুন
📧 ইমেইল: contact@aponbazar.com.bd
২. সমাধানের চেষ্টা:
আমরা প্রথমে ফোনে বা মেসেজে সমস্যাটি বোঝার চেষ্টা করবো এবং প্রয়োজন হলে আপনাকে ভিডিও টিউটোরিয়াল পাঠাবো। আপনি চাইলে স্ক্রিনশট বা শর্ট ভিডিও দিয়ে সমস্যাটি আমাদের স্পষ্ট করে জানাতে পারেন।
৩. অফিস ভিজিট (প্রয়োজনে):
যদি অনলাইন বা ফোনে সমস্যার সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে পণ্য নিয়ে আমাদের অফিসে আসতে হতে পারে। আমাদের টেক এক্সপার্টরা পণ্যটি যাচাই করে সমাধান দিবেন।
- যদি সমস্যা পণ্যে থেকে থাকে এবং তা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে, তাহলে ওয়ারেন্টি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- যদি পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকে, তবে আপনাকে সেটি কীভাবে সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হবে তা বুঝিয়ে দেওয়া হবে।
❓ সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
🔸 প্রশ্ন: AponBazar কি বাসায় লোক পাঠিয়ে প্রোডাক্টের সমস্যা ঠিক করে দেবে?
উত্তর: দুঃখিত, এই সুবিধা বর্তমানে আমরা দিতে পারছি না। সমস্যা সমাধানের জন্য ফোন, মেসেজ, মেইল বা অফিসে এসে সহায়তা নিতে হবে।
🔸 প্রশ্ন: অফিসে আসার পর যদি পণ্য কাজ না করে তাহলে?
উত্তর: আমরা সেটি যাচাই করবো। যদি সমস্যা সত্যিই থাকে এবং তা ৩ দিনের মধ্যে জানানো হয় বা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, তাহলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে। তবে সমস্যা সমাধানে ৫–১৫ দিন সময় লাগতে পারে।
🔸 প্রশ্ন: কোন কারনে যদি প্রডাক্ট আপনাদের কাছে কুরিয়ারে পাঠাতে হয় তা হলে কি করনিয়?
এক্ষেত্রে আপনাকে পণ্য ও সকল ডকুমেন্ট সহ আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে, তবে মনে রাখবেন আপনার কোন সমস্যার কারনে যদি প্রডাক্ট না কাজ না করে থাকে তাহলে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে আর যদি এটা আমাদের সমস্যার কারনে হয়ে থাকে তাহলে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।
🔸 প্রশ্ন: যদি আমি ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ না করি, তাহলে কি সার্ভিস পাবো?
উত্তর: হ্যাঁ, আপনি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করলে আমরা আপনার জন্য নোট রাখবো। আপনি চাইলে নিজে বা কাউকে পাঠিয়ে প্রোডাক্ট ও ইনভয়েসসহ পাঠাতে পারেন, এছাড়াও পণ্য ও সকল ডকুমেন্ট সহ আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারেন, তবে মনে রাখবেন আপনার কোন সমস্যার কারনে যদি পণ্যটি কাজ না করে, তাহলে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে আর যদি এটা আমাদের সমস্যার কারনে হয়ে থাকে তাহলে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।
🔸 প্রশ্ন: যদি ওয়ারেন্টি না থাকে বা মেয়াদ পার হয়ে যায়?
উত্তর: সে ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে পরামর্শ দিতে পারি, কিন্তু রিপ্লেসমেন্ট বা টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিতে পারি না। তাই সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।
📌 গুরুত্বপূর্ণ নোট:
- আমরা বাসায় গিয়ে সার্ভিস দেই না।
- ডেলিভারি টিম টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেয় না।
- আমরা প্রস্তুতকারক নই, তবে প্রতিটি কাস্টমারের সন্তুষ্টি আমাদের অঙ্গীকার।
- আপনাদের ভালোবাসা ও আস্থাই আমাদের চালিকাশক্তি।
✅ AponBazar-এর সঙ্গে থাকার জন্য ধন্যবাদ।
মনে রাখবেন আমরা সর্বদা চেষ্টা করি যেন আপনি নির্ভরযোগ্য পণ্য ও সেবা পান।